Quest'anno ci sarà la partecipazione straordinaria di
John A. Goodman

Insieme ad altri prestigiosi Sponsors, prestigiosi Patrocini e Collaborazioni con Istituzioni, Fondazioni e con l'Università la Sapienza di Roma.

John A. Godman è uno dei maggiori esperti mondiali in ambito customer, in particolare sul tema della gestione della customer experience, ha creduto nell‘importanza del servizio al cliente evolvendolo da semplice voce di costo volto a rispondere alle domande e reclami dei clienti a risorsa vitale che aiuta le organizzazioni a migliorare sia i processi aziendali che il ritorno economico.

Ampiamente considerato come un leader nel settore, Mr. Goodman ha gestito più di 800 studi del servizio clienti per grandi organizzazioni (compresa la valutazione della Casa Bianca). E’ spesso invitato come relatore su temi quali la quantificazione dell'incidenza del servizio al consumatore e le modalità per riuscire ad aumentare la soddisfazione del cliente.