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TELEMARKETING: come realizzare una campagna di telemarketing di successo.
Se ci affiderai la tua prima campagna di telemarketing vedrai come sarai seguito ed i risultati che otterrai.
Se non è la tua prima campagna di telemarketing, vedrai la differenza!
Se vuoi avere un preventivo per la tua campagna di telemarketing, accedi alla pagina "Costi e Preventivi" cliccando qui: Costi e Preventivi
Ecco qui spiegati gli elementi chiave per ottenere una campagna di telemarketing di successo.
Il telemarketing (qualcuno lo scrive in modo italianizzato "telemarcheting") è una delle tecniche di direct marketing e riguarda il contatto telefonico diretto, tramite operatori telefonici, fra l'azienda e la sua clientela attuale o la sua clientela potenziale. L'obiettivo è di tipo commerciale: la promozione di beni o servizi e l'individuazione dell'azione successiva che può essere l'invio di materiale promozionale o la fissazione di un apppuntamento presso il cliente o presso l'azienda. Quando l'obiettivo del telemarketing è di concludere una vendita al telefono si parla di teleselling (invece che telemarketing).
Il telemarketing si suddivide in due grandi categorie:
- telemarketing inbound, quando la telefonata è orginata dal cliente (ad esempio a seguito di una pubblicità)
- telemarketing outbound, quando la telefonata è originata dall'operatore telefonico
Per fare del buon telemarketing occorre un buon script e dei buoni data base.
Ottenere delle estrazioni di data base molto ben fatte e quindi molto efficaci è una delle nostre specialità. Noi esamineremo bene le tue necessità e troveremo i migliori data base. Possiamo anche utlizzare data base in tuo possesso ed eventualmente aggiornarli se occorre.
Lo script è un altro elemento fondamentale di successo per una campagna di telemarketing. E' lo schema della telefonata che include i testi da usare a seconda di come si evolve la telefonata. Ad esempio nel caso di una telefonata outbound, lo script può includere una breve presentazione dell'azienda e della proposta commerciale; una breve intervista, composta di domande rivolte al cliente; una fase di "motivazione", in cui l'operatore sulla base dell'intervista, agisce sull'interesse potenziale del cliente per la campagna di marketing in corso; e la conclusione, o chiusura, in cui la telefonata concretizza la sua finalità essenzialmente commerciale. L'utilizzo di uno script efficace permette all'operatore di concentrarsi nell'ascoltare il cliente, e personalizzare il contatto telefonico: tono di voce usato, ritmo, pause, etc.
Realizzare script di successo per le campagne di Telemarketing è uno dei compiti a cui i nostri esperti specialisti di marketing telefonico dedicano molta attenzione.
Ma ci sono altri elementi importanti che fanno di una campagna di telemarketing un successo commerciale e che rappresentano l'organizzazione e la guida della campagna: i nostri collaboratori specializzati che lavoreranno in squadra con te:
- La nostra Responsabile del Telemarketing: seguirà il tuo progetto e sarà misurata sul successo della tua campagna
- La Team Leader del tuo progetto di Telemarkting: supporta, guida e motiva il team e conosce molto bene la tua società, i tuoi prodotti, la tua organizzazione e lavora in squadra con te
- Le nostre bravissime Operatrici Telefoniche: sanno come avere successo al telefono, hanno un costante training e partecipano attivamente alle continue verifiche e programme di miglioramento di qualità.
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