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Servizi Inbound centrale operativa h24

Perdere una chiamata di un cliente significa perdere una opportunità: noi siamo in grado di supportare con professionalità tutte le esigenze di servizi inbound, a costi competitivi con un notevole risparmio, con efficienza e flessibilità grazie all'outsourcing.

Siamo sempre operativi, giorno e notte, in H24, 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno:

Acquisizioni ordini, Gestione ordini
Servizi H24 "mission critical"
Gestione servizio reclami H24
Gestione remota del centralino H24
Gestione numeri verdi H24
Customer care H24
Assistenza H24
Hotline H24
Supporto post vendita H24
Help desk H24
Infoline H24
Servizio di segreteria remota H24
Servizio notte e festivi, Servizio overflow
Pronto intervento H24
Centrale d'allarme H24
Gestione allarmi critici H24
Monitoraggio sistemi in H24
Control room H24
Servizio di Centrale Operativa H24 in outsourcing
Acquisizione ordini e prenotazioni
Chiamate di cortesia, Infoline, servizi informativi H24
Tutti i servizi inbound in orario di lavoro diurno, notturno e festivo, ventiquattro ore su ventiquattro, tutti i giorni dell'anno, always-on.

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NUMERAZIONI TELEFONICHE INBOUND DI TUTTO IL MONDO

Possiamo mettervi a disposizione sia numeri geografici che numeri verdi, sia delle numerazioni telefoniche italiane, che delle numerazioni telefoniche internazionali di tutto il mondo.

I vostri contatti o i vostri clienti chiameranno il vostro numero telefonico nelle nazioni di vostro interesse (cioè il numero o i numeri locali che vi assegneremo per la nazione o per le nazioni di vostro interesse) e sia voi che il vostro cliente non pagherete nulla, proprio nulla, per il trasferimento internazionale della chiamata al vostro ufficio o al nostro call center. Un risparmio non da poco!

Esempio: Se ci chiederete un numero telefonico di New York, il vostro contatto di New York chiamerà il vostro numero di New York e pagherà solo il normale piccolo costo di una chiamata locale (peraltro spesso non paga nulla perché ormai le tariffe "flat" si stanno diffondendo in tutto il mondo). Alla chiamata risponderemo noi senza costi aggiuntivi né per il chiamante né per voi! Se richiesto potremo fare in modo che la numerazione di New York (di cui parliamo in questo esempio) squilli da voi nelle ore che vorrete e da noi in altre ore e giorni. In questo modo potrete gestire chiamate in arrivo da tutto il mondo senza i costi delle chiamate internazionali e senza nemmeno dover pagare un ufficio nella nazione o nelle nazioni di interesse.

Ecco la lista delle principali nazioni, incluso ovviamente l'Italia, per le quali possiamo offrire questo servizio servizio di raccolta locale delle telefonate con numerazioni locali:

<tr>

<td><div >Argentina</div>

<div >Australia</div>

<div >Austria</div>

<div >Bahrain</div>

<div >Belgium</div>

<div >Brazil</div>

<div >Bulgaria</div>

<div >Canada</div>

<div >Chile</div>

<div >China</div>

<div >Colombia</div>

<div >Croatia</div>

<div >Cyprus</div>

<div >Czech Republic</div>

<div >Denmark</div>

<div >Dominican Republic</div>

<div >El Salvador</div>

<div >Finland</div>

<div >France</div></td>

<td><div >Georgia</div>

<div >Germany</div>

<div >Greece</div>

<div >Guatemala</div>

<div >Hungary</div>

<div >Ireland</div>

<div >Israel</div>

<div >Italy</div>

<div >Japan</div>

<div >Jordan</div>

<div >Latvia</div>

<div >Lithuania</div>

<div >Luxembourg</div>

<div >Macedonia</div>

<div >Malaysia</div>

<div >Malta</div>

<div >Mexico</div>

<div >Moldova</div>

<div >Netherlands</div></td>

<td><div >New Zealand</div>

<div >Norway</div>

<div >Panama</div>

<div >Poland</div>

<div >Portugal</div>

<div >Puerto Rico</div>

<div >Romania</div>

<div >Russian Federation</div>

<div >Slovakia</div>

<div >Slovenia</div>

<div >South Africa</div>

<div >Spain</div>

<div >Sweden</div>

<div >Switzerland</div>

<div >Ukraine</div>

<div >United Kingdom</div>

<div >United States</div>

<div >Venezuela</div></td>

</tr>

</table>

Algeria

Argentina

Australia

Austria

Bahrain

Belgium

Brazil

Bulgaria

Canada

Chile

China

Colombia

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Dominican Republic

El Salvador

Finland

France

Georgia

Germany

Greece

Guatemala

Hong Kong

Hungary

Ireland

Israel

Italy

Japan

Jordan

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Macedonia

Malaysia

Malta

Mexico

Moldova

Netherlands

New Zealand

Norway

Panama

Peru

Poland

Portugal

Puerto Rico

Romania

Russian Federation

Slovakia

Slovenia

South Africa

Spain

Sweden

Switzerland

Ukraine

United Kingdom

United States

Venezuela

Sono disponibili numerazioni di tutti i paesi del mondo, anche se non sono inclusi in questa lista, a prezzi molto contenuti.

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SIAMO OPERATIVI IN H24, 24 ORE SU 24, 365 GIORNI ALL'ANNO.

Tel. 02.8995.9858 e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Telemarketing efficace

TELEMARKETING EFFICACE: come realizzare una campagna di telemarketing di successo.

Se ci affiderai la tua prima campagna di telemarketing vedrai come sarai seguito ed i risultati che otterrai.

Se non è la tua prima campagna di telemarketing, vedrai la differenza!

Se vuoi avere un preventivo per la tua campagna di telemarketing, accedi alla pagina "Costi e Preventivi" cliccando qui: Costi e Preventivi

Ecco qui spiegati gli elementi chiave per ottenere una campagna di telemarketing di successo.

Il telemarketing (qualcuno lo scrive in modo italianizzato "telemarcheting") è una delle tecniche di direct marketing e riguarda il contatto telefonico diretto, tramite operatori telefonici, fra l'azienda e la sua clientela attuale o la sua clientela potenziale. L'obiettivo è di tipo commerciale: la promozione di beni o servizi e l'individuazione dell'azione successiva che può essere l'invio di materiale promozionale o la fissazione di un apppuntamento presso il cliente o presso l'azienda. Quando l'obiettivo del telemarketing è di concludere una vendita al telefono si parla di teleselling (invece che telemarketing).

Il telemarketing si suddivide in due grandi categorie:

telemarketing inbound, quando la telefonata è orginata dal cliente (ad esempio a seguito di una pubblicità)
telemarketing outbound, quando la telefonata è originata dall'operatore telefonico

Per fare del buon telemarketing occorre un buon script e dei buoni data base.

Ottenere delle estrazioni di data base molto ben fatte e quindi molto efficaci è una delle nostre specialità. Noi esamineremo bene le tue necessità e troveremo i migliori data base. Possiamo anche utlizzare data base in tuo possesso ed eventualmente aggiornarli se occorre.

Lo script è un altro elemento fondamentale di successo per una campagna di telemarketing. E' lo schema della telefonata che include i testi da usare a seconda di come si evolve la telefonata. Ad esempio nel caso di una telefonata outbound, lo script può includere una breve presentazione dell'azienda e della proposta commerciale; una breve intervista, composta di domande rivolte al cliente; una fase di "motivazione", in cui l'operatore sulla base dell'intervista, agisce sull'interesse potenziale del cliente per la campagna di marketing in corso; e la conclusione, o chiusura, in cui la telefonata concretizza la sua finalità essenzialmente commerciale. L'utilizzo di uno script efficace permette all'operatore di concentrarsi nell'ascoltare il cliente, e personalizzare il contatto telefonico: tono di voce usato, ritmo, pause, etc.

Realizzare script di successo per le campagne di Telemarketing è uno dei compiti a cui i nostri esperti specialisti di marketing telefonico dedicano molta attenzione.

RUXANDRA_MIN1

Ma ci sono altri elementi importanti che fanno di una campagna di telemarketing un successo commerciale e che rappresentano l'organizzazione e la guida della campagna: i nostri collaboratori specializzati che lavoreranno in squadra con te:

La nostra Responsabile del Telemarketing: seguirà il tuo progetto e sarà misurata sul successo della tua campagna
La Team Leader del tuo progetto di Telemarkting: supporta, guida e motiva il team e conosce molto bene la tua società, i tuoi prodotti, la tua organizzazione e lavora in squadra con te
Le nostre bravissime Operatrici Telefoniche: sanno come avere successo al telefono, hanno un costante training e partecipano attivamente alle continue verifiche e programmi di miglioramento di qualità.

Costi delle campagne di Telemarketing

I costi di una campagna di telemarketing dipendono da vari fattori e dal tipo di progetto specifico. In generale le campagne di Telemarketing sono quotate secondo diverse metodologie:

alternative

A - per contatto (conversazione telefonica avvenuta con un contatto, indipendentemente dal fatto che sia stato preso l’appuntamento o che sia stato profilato il contatto)

B - per contatto profilato (verifica informazioni esistenti, e raccolta di altre informazioni da trasmettere al committente indipendentemente che sia stato preso un appuntamento o meno)

C - per appuntamento preso (senza qualificazione)

D - a quanto sopra si aggiungono dei costi di setup per lo studio del progetto, la preparazione dello script, le interazioni preliminari.

Costo per contatto utile (un contatto è la conversazione telefonica indipendentemente dall'esito)
Costo per contatto profilato (verifica informazioni esistenti e/o raccolta di altre informazioni indipendentemente che sia stato preso un appuntamento o meno)
Costo per appuntamento preso (viene definito un costo fisso per ogni appuntamento preso dal call center)
Costo per contratto acquisito (quando la campagna e'di telesales e prevede la vendita di servizi o prodotti)
Costo orario (costo basato sul tempo dell'operatore)
A quanto sopra si possono aggiungere, in certi casi e a seconda del progetto, dei costi di setup per lo studio del progetto, la preparazione dello script, per le interazioni preliminari. Il costo di setup è normalmente ridotto

Se vuoi avere un preventivo accedi alla pagina "Costi e Preventivi" cliccando qui: Costi e Preventivi

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SIAMO OPERATIVI IN H24, 24 ORE SU 24, 365 GIORNI ALL'ANNO.

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Numero Verde, Gestione Numeri Verdi

NUMERO VERDE:

Ti assistiamo in tutte le fasi per l'attivazione del tuo numero verde e possiamo gestire tutte le chiamate con la massima efficienza e professionalità.

Chi ti chiama avrà sempre una risposta pronta e professionale.

Il numero verde aumenta la visibilità e l'immagine della tua azienda agli occhi di coloro che non ti conoscono. E' uno strumento efficiente per farti contattare (contatti commerciali), oppure per l'assistenza clienti o anche come numero ufficiale associato al tuo logo a cui dà più forza.

Il numero verde è anche utile per i servizi agli utenti, per le organizzazioni di assistenza e per i servizi al cittadino.

Esternalizzare la gestione del numero verde significa efficienza, flessibilità e risparmio.

Possiamo gestire il tuo numero numero verde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno

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Recupero crediti

Questi sono i servizi che offriamo nell'ambito della

gestione del ciclo attivo delle aziende:

Recupero credti

Phone collection

Sollecito pagamenti

Gestione crediti finanziari

Gestione crediti commerciali

Rintraccio debitori

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Back Office e BPO

BACKOFFICE E BPO

Outsourcing e delocalizzazione di attività e dipartimenti

Siamo in grado di effettuare per voi buona parte delle attività di gestione e amministrazione della vostra organizzazione: amministrazione, solleciti di pagamenti, gestione pratiche amministrative, ordini e contratti, corrispondenza, validazione conti, data entry, gestione cataloghi, comunicazione, processi marketing, corrispondenza clienti.

Grazie alle accurate procedure di produzione, alle metodologie esclusive, e al controllo accurato della qualità, abbiamo assicurato ai clienti risultati rapidi ed eccellenti. Tutti i nostri servizi di backoffice possono essere forniti in H24, 365 giorni all'anno.

Controllo liste di contatti, aggiornamento data base, data entry

Quante volte vorreste mettere ordine nelle tante liste acquisite nel tempo: da partecipazioni a fiere, piuttosto che da pubblicità o anche dai file storici di ordinativi, o liste commerciali acquisite nel tempo. Spesso in azienda c'è un già patrimonio di contatti storici che va solo rinfrescato o riordinato: per richiedere un indirizzo email, per verificare/aggiornare indirizzi e numero di telefono, etc. E' un lavoro impegnativo e con tutte le altre mille cose da fare, con le scadenze di ogni giorno da gestire, non trovate mai il tempo per farlo? E allora perchè non far fare il lavoro in outsourcing a noi? Conosciamo le metodologie per fare il lavoro in modo rapido ed efficiente.

Completamento liste di clienti provenienti da fonti ufficiali e aggiornamento

Avete acquisito files da fonti ufficiali ma i dati non sono aggiornati oppure non sono completi oppure avete solo indirizzi di sedi legali e non indirizzi operativi? Come si sa le liste provenienti fonti ufficiali di elenchi sono un riferimento ... ma spesso non sono aggiornate e quindi poco utili. Noi siamo in grado di effettuare le ricerche necessarie per avere dati freschi e aggiornati per le vostre attività commerciali, promozionali, di mailing postale e via e-mail

Profilazione ed estrazione Data Base per trovare nuovi clienti

Possiamo supportare le vostre attività e le vostre campagne fornendovi data base profilati B2B, per settori mercelogici, per geografia, per fatturato, per dipendenti, ed altri parametri; o data base profilati B2C per sesso, età, professione, composizione nucleo familiare, figli, interessi, hobby, etc.

Riorganizzazione, validazione, aggiornamento e pulizia di anagrafiche di clienti

Spesso esistono in azienda vecchie anagrafiche di clienti non tutte aggiornate allo stesso livello. Non solo mancano i dati completi aggiornati, i dati di contatto telefonici o email, ma poi si scopre che il cliente ha cambiato ragione sociale, o si è trasferito o ha chiuso. Riorganizzare, aggiornare e pulire le anagrafiche è un lavoro che richiede precisione e impegno. Il lavoro implica attività di standardizzazione, trascrizione, indicizzazione, oltre alle attività di ricerca che vengono svolte da personale specializzato che opera in parallelo con strumenti informatici, con ricerche via Internet e con l'accesso a data base esterni.

Tutti i servizi offerti da noi vi aiuteranno a incrementare l’efficienza operativa, ottimizzare il "back office", e vi lasceranno più tempo per dedicarvi al vostro mercato e ai vostri clienti. Esternalizzare significa anche flessibilità e risparmio.

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