Foglalkoznak contact center tanácsadással és traininggel is?

Tanácsadást és traininget biztosítunk contact centerek számára, a jelen oldalon felsorolt „know-how” területeken.
Tanácsadóink magas szintű profizmussal, nagy és közvetlen tapasztalattal rendelkeznek, különböző területeken:

  • Telemarketing Technikák
  • Hasznos scriptek/forgatókönyvek
  • Ügyfélszolgálat megszervezése
  • Telefonon való kommunikáció
  • CRM
  • Hogyan hozzunk létre egy új Call Centert
  • Hogyan nyissunk Call Centert külföldön
  • Hogyan kapjunk nagyarányú vevőelégedettséget
  • Hogyan kezeljünk hatékonyan egy Customer Survey (ügyfél felmérő) eljárást
  • Hogyan készítsünk egy hasznos és hatékony kérdőívet
  • Lead generation („vezető generálás”)

Call Centerben használandó technológiák és annak alapvető összetevői:

  • PBX
  • PBX hálózatok
  • VPN
  • IVR
  • ACD
  • Tárcsázó
  • Predictive tárcsázó („jósló tárcsázó”)
  • Hangposta
  • CTI interfészek
  • VOIP
  • CODEC
  • Fax szerver
  • PBX IP Centrex
  • Hosted PBX („befogadott PBX”)

Call Centerek csoportosítása technológiák alapján:

  • Hagyományos Call Center PBX központó hivásközponttal
  • CTI és Application szerverre alapozott Call Center
  • UN-PBX Call Center
  • Integrált Call Cente
  • Elosztott Call Center
  • Video Contact Center
  • Web Contact Center
  • Többcsatornás alkalmazások
  • Cloud Call Center (nem helyi szerver által iránytott Call Center)
  • Hosted Call Center ( befogadott Call Center)
  • Virtuális Call Center

Call Centerek csoportosítása a használatuk alapján:

  • Inbound Call Center (bejövő hívások)
  • Outbound Call Center (kimenő hívások)
  • Vegyes Call Centerek
  • Információközpontok
  • Telemarketing/teleselling központok
  • HelpDesk
  • Diszpécser központok
  • Operatív központok
  • Belső Call Centerek
  • Szolgáltatási központok számára létrehozott Call Center
  • 24 órában működő Call Center
  • Kritikus missziójú Call Center
  • Infoline („Infó vonal”)

Alkalmazási Program Interfészek (API), protokollok és szabványok:

  • CTI protokollok
  • Voice over IP
  • IP Telefon
  • LAN telefon
  • VoIP problémák ( periódus mérés, QoS)
  • Hang-adat konvergencia
  • Videókonferencia
  • Hálózati eszközök: 2es, 3as, 4es, 7es szintek átkapcsolása, router és gatewaz („átjárók”)
  • Programozási interfészek (API)
  • Néhány programozási interfész típus CTI részére: TAPI/SAPI/CSTA/ECTF/MVIP
  • Standard H.323 és síp

„Voice Response” és „Voice Processing” a Call Centereknél:

  • Bevezetés a Voice Response és Voice Processing technológiákba
  • Voice Processing aplikációk
  • Hangposta
  • Automata ügynökök (automata kezelő)
  • Audiotext
  • Interaktív Voice Response (IVR) vagy Voice Response Egység (VRU)
  • Fax szerver és FoD (Fax igény szerint)
  • Beszédfelismerés (Speech Recognition)
  • Beszéd átalakítása szöveggé (Text-to-Speech)
  • Hangfelismerés
  • Hangmenük: script/forgatókönyv, felszólítás valamint

Web Call Center:

  • Internet címek és URL-ek
  • Email Routing (email irányítás)
  • Live Text Chat (Élő szöveges chat)
  • Web visszahívás
  • A ”Call Me” gomb
  • Voice-over-IP tranzakciók
  • Web szerver és CTI intagrálása

A szoftver:

  • Ügyfél-szerver felépítés
  • 3 szintű felépítés
  • Telemarketing rendszer felépítése/szerkesztése
  • Help Desk rendszer szerkesztése
  • Bajos ticket-ek
  • Eszkaláció
  • Minőség-ellenőrzés
  • Adatbázis kezelés
  • scripting és scripting rendszerek
  • Forgalom dokumentáció
  • Statisztikák és jelentések
  • Más rendszerekkel való kapcsolat és integrálás

Fizikai szerkezet:

  • Layout
  • Kábelek, hang- és adathálózatok
  • Hálózati adminisztráció
  • Munkahelyek: ergonómia és workstation jellemzők
  • Hangszigetelés és légkondicionáló

VEGYE FEL VELÜNK A KAPCSOLATOT EGY INGYENES ÁRAJÁNLATÉRT

Tel.  +39.02.8995.9858   +44.1422570940    +40.364.88.56.77  

e-mail:   uh.labolgpsf@su-tcatnoc