Call Center tipo Contact Point

Call Center tipo Contact Point

E’ un call center di tipo inbound, dove si ricevono chiamate di richiesta informazioni da parte di clienti. Questo tipo di chiamate sono a livello informativo un primo filtro da dove si ricava il problema in cui il cliente e’ interessato, per poi essere ricontattato da parte del consulente o operatore responsabile che si occupa di determinate funzionalita’ all’interno della societa’ madre.

L’operatore che gestisce questa tipologia di servizi non e’ obbligato a fornire informazioni di alcun tipo al chiamante, il suo compito essendo quello di ricavare e annotare quante piu’ informazioni da parte del chiamante, fornendo in questo modo appoggio all’ulteriore contatto da parte del consulente.
Tuttavia, se si tratta di informazioni di ordine molto generico, e se la ditta richiedente l’esternalizzazione del servizio lo specifica come parte dell’erogazione del servizio, l’operatore del Contact Point puo’ fornire ai chiamanti informazioni brevi e molto generiche, concentrandosi al ricavo dei dati. In questo caso, societa’ richiedente dell’esternalizzazione del servizio deve fornire all’esternalizzatore i dati minimi che possono essere divulgati in tempo breve di non piu’ di 1 minuto.

L’operatore del Contact Point ha la importante missione del convincere il cliente attraverso speciali tecniche di controllo della voce, che sara’ ricontattato in maniera efficiente da parte del consulente della societa’ madre.