Call Center tipo Help-Desk

 Call Center tipo Help-Desk 

A suo turno di diversi tipi. Puo’ funzionare sia come una raccolta dati dei problemi del cliente con l’inserimento del sollecito del cliente ai fini di risolvere un problema di tipo tecnico – in questo caso si procede con l’inserimento di ticket (rispettivamente di solleciti e commenti nel caso di ticket aperto anteriormente e non chiuso). Ma puo’ anche funzionare come un filtro di aiuto base per il cliente che riscontra difficolta’ tecniche, e in questo caso l’operatore che ha un minimo di conoscenze di natura tecnica fa da guida dal remoto al cliente per aiutarlo a sistemare da se il problema, seguendo dei passi standard.