Chiamata inbound

Chiamata inbound

E’ la chiamata che l’operatore riceve da parte dei clienti. Gli operatori inbound ricevono chiamate da parte di vari clienti, chiamate che devono essere gestite secondo determinate procedure standard.

La chiamata inbound a volte e’ piu’ difficile da gestire che una chiamata in outbound, che sarebbe proprio il suo contrario. Per questo una buona padronanza e impostazione della voce da parte degli operatori che rispondono in inbound e’ essenziale per il buon risultato e andamento della chiamata stessa.