Escalation

Escalation – persona da contattare nel caso in cui serve consiglio di un superiore per eseguire una determinata azione, oppure persona da contattare talora il reperibile non sia in grado di dare aiuto oppure di intervenire.

L’escalation e’ un processo procedurale molto complesso e preciso. La frase fare l’escalation vuol dire letteralmente scalare oppure saltare, passare al livello superiore. Ci sono diversi gradi e livelli di escalation, escalation interna, che vuol dire scalare al livello superiore, verso i punti di escalation della propria organizzazione; ma anche escalation esterna, che vuol dire scalare, ai livelli superiori di clienti o partners dell’organizzazione stessa, oppure verso partners esterni della societa’ partner dell’organizzazione stessa. Il processo di escalation puo’ variare in base alla gravita’ del problema riscontrato, ma anche in base agli orari.