Manager on Duty

Manager on Duty, ovvero Manager di servizio, che e’ la persona qualificata a dare indicazioni dal remoto nel caso in cui l’operatore si trova in difficolta’ di gestione di un caso oppure di un servizio, oppure in caso di disservizio, guasto o anomalia tecnica grave.

MOD puo’ essere anche un operatore senior con esperienza maturata, che e’ diventato gia’ specialista nel lavoro svolto. Il MOD potrebbe essere interpretato come il primo livello di reperibilita’ in casi di problemi, che puo’ dare spiegazioni, indicazioni e guidare l’OPT alla risoluzione del dubbio o del problema. Il MOD viene comunicato all’inizio del turno, assieme ai recapiti telefonici su cui puo’ essere contattato. In situazione grave di crisi, il MOD puo’ addirittura intervenire dal remoto sui sistemi aziendali.