Script

 Script – testo standard ma personalizzato secondo il caso, che viene utilizzato specialmente da operatori che svolgono il proprio lavoro in modalita’ outbound. Simile testo contiene un messaggio da trasmettere al chiamante, per raggiungere gli obiettivi desiderati. Si tratta quindi di un testo contenente un tot di parole e informazioni chiave, mirate ad interessare il chiamato a varie.